英国拠点でのICT環境の運用を総合的に支援

お客様プロフィール

ロンドンにて旅行サービスを提供している日系旅行会社。

サービス概要

日英バイリンガルスタッフによるITインフラの運用・保守・改善支援
ICT機器(サーバ、PC、プリンタ、ネットワーク機器)・ソフトウェアの管理、運用・保守からTCO最適化を実現するための改善まで幅広く支援。
英国拠点および本社IT部門と密に連携し、定期的な分析資料のご提供や課題管理を通じ障害の未然防止策や改善策を立案し実行。

ご採用の理由

窓口の一元化

現在サービスオフィスを利用しており、入居以来管理会社と連携しているITサポート会社を利用してきた。しかしながら、ITサポートに関するサービスの質、問題が生じた時の専門用語を含む英語での対応、旅行会社特有のシステムに関する知識の欠如、日本の親会社との情報共有等に関して、ストレスを感じていた。
また、GDPR、PCI DSSなどの規則や基準への対応も必要であり、総合的に弊社のIT環境を専門的立場からサポート頂く会社を探していたところ、上記の問題点を漏れなくカバーしていただける会社と判断しNewton ITを採用することにした。

弊社サービスご利用後の効果

実際に担当して頂くエンジニアは英国人の方もいるが、問題がある際は日本語でメールや電話での説明が可能な為、意思疎通が楽になり安心感も得られた。
弊社に代わって、弊社が利用しているシステムの会社やウェブサイト管理会社などと直接連絡を取り解決してもらえるので、問題があった際の時間・ストレスの軽減になった。

また長年使用していたPCやサーバー等の保守、最適化もプロアクティブに対応いただき、社内ITインフラ全てを円滑に刷新できた。

今年からは障害発生未然防止のサービスも利用し始めるので、更なる安心と何かあった際のコスト削減になると期待している。

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